Материалы
Елена Переверзева, собственник бизнеса, руководитель с 18-ти летним стажем
В феврале 2015 года я закончила 4-х модульную программу международного Эриксоновского университета коучинга. Уже после первого модуля начала активно применять инструменты коучинга в управлении своими организациями. Сейчас ни одно совещание при руководителе не проходит без использования коучинговых инструментов «Колесо баланса» и «Пирамида Р. Дилтса». Эти инструменты позволяют вывести сотрудников в высокий уровень осознанности и понимания значимости нашей организации не только для личностного и профессионального роста каждого из них, но и для общества в целом. После таких совещаний я наблюдаю огромную эффективность в работе каждого сотрудника.
Моей новацией в работе с клиентами стало применение коучингового упражнения «Стратегия У. Диснея». Моей целью было привлечение клиентов к выработке стратегического видения развития нашего образовательного учреждения. Это собрание в разные дни прошло в каждом из трех наших филиалов. Всего в работе прияли участие 180 человек. Три подгруппы клиентов последовательно входили в роль «Мечтателей», «Реалистов», «Критиков». В результате мы увидели свои сильные и слабые стороны глазами клиентов, причем приятно было слышать и такие высказывания «У нас и так все хорошо, здесь ничего менять не надо!». Итогом работы стало создание образа будущего детского сада, причем все критерии изменений вполне реальны и легко достижимы, но самой мне, как руководителю, казалось лучше всех знающему как надо развивать свою компанию, и в голову бы не пришли.
Родители, давая обратную связь, оценили степень доверия и заинтересованности в их мнении. «Нас услышали!» , «Мое мнение важно!», «Наш детский сад самый лучший!» - эти высказывания я услышала от самых «нелояльных» с моей точки зрения клиентов.
Сейчас наша организация имеет отличную репутацию, постоянные клиенты не только проявляют лояльность, но и активно рекомендуют нас своим знакомым.
На мой взгляд, в нашем стремительно меняющемся мире коучинг становится обязательной составляющей эффективного лидерства. Руководитель или собственник бизнеса, обладающий и применяющей технологии коучинга, всегда будет «№ 1» в своей нише рынка.
